Introduzione delle nuove disposizioni
Dal 1° gennaio 2024, l’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (Arera) introdurrà nuove regole per tutelare i consumatori di energia elettrica e gas. Queste disposizioni mirano a garantire maggiore trasparenza e sicurezza durante il ciclo contrattuale, specialmente per i contratti stipulati a distanza o fuori dai locali commerciali. Le nuove norme si inseriscono in un contesto di crescente attenzione verso i diritti dei consumatori, in un periodo caratterizzato da significative fluttuazioni dei prezzi e modifiche contrattuali.
Obblighi per i fornitori di energia
Una delle principali novità riguarda l’obbligo per i fornitori di energia di fornire strumenti di comunicazione elettronica ai clienti domestici. Questi strumenti devono consentire lo scambio di messaggi scritti su un supporto durevole, garantendo così la tracciabilità delle comunicazioni. Inoltre, per i contratti stipulati telefonicamente, il consenso del cliente sarà valido solo se confermato attraverso un documento scritto che riporti tutte le condizioni contrattuali. Questa misura è fondamentale per garantire che i consumatori siano pienamente informati prima di prendere decisioni importanti.
Estensione del diritto di ripensamento
Un’altra importante modifica riguarda il diritto di ripensamento, che sarà esteso da 14 a 30 giorni per i contratti stipulati durante visite non richieste, come il “porta a porta”. Questo cambiamento rappresenta un passo significativo verso una maggiore protezione dei consumatori, permettendo loro di riflettere con più calma sulle decisioni contrattuali. La possibilità di annullare un contratto senza penali entro un periodo più lungo è un elemento cruciale per garantire la libertà di scelta dei consumatori.
Comunicazioni chiare e tempestive
Le nuove regole stabiliscono anche che le comunicazioni riguardanti variazioni contrattuali, inclusi rinnovi e modifiche unilaterali, devono essere fornite su un supporto durevole e separate da altre comunicazioni commerciali. Inoltre, i fornitori dovranno notificare le variazioni con un preavviso di almeno tre mesi, garantendo così che i consumatori siano adeguatamente informati e possano prendere decisioni consapevoli. In caso di mancato rispetto di questi termini, i venditori saranno tenuti a corrispondere un indennizzo automatico, rafforzando ulteriormente la protezione dei consumatori.
Responsabilità dei venditori e telemarketing
Infine, Arera sottolinea la responsabilità dei venditori nel garantire il rispetto del Codice di condotta commerciale, anche per le attività di telemarketing e teleselling. Questa responsabilità si estende a tutte le modalità di promozione e conclusione dei contratti, indipendentemente dalle tecnologie utilizzate. Ciò significa che i consumatori possono contare su un livello di protezione più elevato, anche quando interagiscono con operatori di terze parti. Le nuove disposizioni rappresentano un passo avanti significativo nella tutela dei diritti dei consumatori nel settore energetico.